شركة العثيم للاستثمار تعلن عن توفر وظائف شاغرة (رجال/ نساء) للعمل في المراكز التجارية الخاصة بالشركة (العثيم مول) بعدة مناطق بالمملكة (الرياض، الدمام، الأحساء، الخفجي، حفر الباطن، بريدة، عنيزة، الرس، حائل، عرعر)، وذلك حسب التفاصيل الموضحة أدناه:-
الوظائف:- 1- أخصائي خدمة عملاء. 2- مٌمثل خدمة عملاء.
الشروط المطلوبة :- 1- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية. 2- المؤهل من دبلوم فأعلى في مجال التسويق و الإعلان أو مجال مشابه. 3- خبرة في ذات المجال أو مجال مشابه من 1-3 سنة. 4- قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم. 5- القدرة على الهدوء والتماسك أثناء العمل. 6- إمكانية العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة. 7- يفضّل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت. 8- يجب أن يمتلك مهارات استماع ممتازة وأن يكون مهذباً ومتطلعا في مجال عمله. 9- امتلاكه لمهارات تحدث قوية وأن يكون لبقا وسريع البديهة. 10- يجب أن يتمتع الشخص بالإيجابية. 11- لديه خبرة في استخدام التكنولوجيا والإنترنت وكافة الموارد الأخرى التي تمكنه من تنفيذ مهامه. 12- يجب أن يكون الشخص مدرباً جيداً على طرق التواصل الفعّالة وكيفية الرد على العملاء وفن التعامل معهم. 13- يفضّل أن يكون متقناً للغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
المهام الوظيفية: 1- أخصائي خدمة عملاء: - استقبال ورصد ملاحظات وشكاوى العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها. - الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها. - تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم. - البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة الشركة من حين لآخر. - تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري. - إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المركز التجاري أو الخدمات التي يتلقونها. - مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضا العميل. - الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها. - إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي يقدمها المركز التجاري. - إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته. - قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية. - المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين. - إعداد تقارير الاعمال الخاصة بخدمة العملاء. - التعامل عبر الأنظمة المخصصة لخدمة العملاء.
2- مُمثل خدمة العملاء: - استقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها الزوار ويستجيب لها في أسرع وقت. - التعامل مع الزوار وشكاويهم بطريقة محترمة ومحترفه تعكس قيم ورسالة الشركة. - تنفيذ واتباع السياسات والإجراءات الخاصة بخدمة العملاء والتي تم اعتمادها في الشركة. - تقديم التقارير المطلوبة لمشرف خدمات العملاء لما تم نجازه في العمل. - تسليم واستلام المفقودات والبلاغات والتعهدات والشكاوى. - إبلاغ الإدارة بأي ملاحظات تخص النظافة والصيانة. - تسليم البطاقات الرسمية المفقودة لإدارة الأمن لتسليمها للجهات الحكومية. - الحفاظ على السرية التامة في كل ما يتعلق بالعمل والمعلومات. - القيام بأي أعمال أخرى يكلف بها تتعلق بطبيعة العمل.
موعد التقديم:- - التقديم متاح الآن بدأ اليوم الثلاثاء بتاريخ 1445/02/20هـ الموافق 2023/09/05م.
ايميل التقديم:- - ارسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي (مع كتابة مسمى الوظيفة + المدينة في عنوان البريد):
شارك أصدقائك الخبر
